ABSTRACT
Objetivo: a analisar as razões que motivaram os pacientes a solicitar o ressarcimento financeiro por tratamentos realizados nas Clínicas do Curso de Odontologia do Centro Universitário da Fundação Educacional de Barretos (UNIFEB), São Paulo, Brasil. Material e métodos: foi realizado um levantamento nos prontuários que envolviam custos financeiros nos procedimentos odontológicos executados nas disciplinas de Clínicas Integradas. Duzentos prontuários que envolviam procedimentos odontológicos com custos enquadraram-se no estudo. Desses prontuários foram obtidas informações de procedimentos odontológicos realizados e solicitação de ressarcimento financeiro. Resultados: do total de prontuários levantados na clínica odontológica, 16 (8%) dos pacientes solicitaram ressarcimento financeiro. Todos os prontuários apresentavam a prótese dentária como à especialidade predominante na solicitação dos pacientes para ressarcimento financeiro. As justificativas dos usuários para solicitação dos ressarcimentos financeiros concentrou-se predominantemente no descumprimento do prazo de finalização do trabalho protético 6 (37%), na alteração do planejamento do tratamento 5 (32%), no estado não funcional das próteses 4 (25%) e as condições sistêmicas alteradas do usuário 1 (6%). Conclusão: essa pesquisa proporcionou um melhor entendimento sobre os aspectos financeiros que envolvem as devoluções em espécie por trabalhos protéticos realizados pelos alunos sob supervisão docente. Os dados apontam a conscientização do paciente em relação aos seus direitos, enquanto consumidores.
Objective: to examine the reasons for patients to ask for financial compensation for treatments performed in the Clinical Course of Dentistry of the University Center of the Educational Foundation of Barrie (UNIFEB), São Paulo, Brazil. Material and methods: We performed a survey in the medical records involving financial costs on dental procedures performed in the disciplines of Integrated Clinics. Two hundred medical records involving dental procedures cost framed in the study. These planning 5 (32%), non-functional state of the prosthesis 4 (25%) and systemic conditions changed the user 1 (6%). Conclusion: This research provided a better understanding of the issues involving the financial returns in kind prosthetic work performed records were collected from dental procedures carried out and request for financial compensation. Results: the total number of records collected in the dental clinic, 16 (8%) patients asked for financial compensation. All had the dental records as the predominant specialty of patients in the request for financial compensation. The reasons for requesting the users of financial remedies was predominantly concentrated in breach of the term of completion of the prosthetic work 6 (37%), changes in treatment by students under supervision. The data point to the patient's awareness regarding their rights as consumers.